Politique de Retours et de Remboursements - SCintillance

Nous espérons que vos bijoux SCintillance vous apporteront entière satisfaction. Toutefois, si vous changez d'avis, voici comment procéder pour effectuer un retour.

1. Délai de rétractation (14 jours) Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner l'article pour un remboursement.

2. Conditions d'acceptation des retours Pour être admissible à un retour, votre bijou doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état neuf et d'origine (non porté, non abîmé, non rayé).

• Être renvoyé dans son emballage d'origine complet.

3. Articles non retournables (Exceptions) Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours sur les articles suivants :

• Les boucles d'oreilles (dont le sceau ou l'emballage a été ouvert).

• Les bijoux personnalisés ou créés sur-mesure à votre demande.

• Les articles en promotion ou en soldes (qui ne sont ni repris, ni échangés).

4. Comment effectuer un retour ? Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : scharlotte44@hotmail.fr . Merci de nous préciser votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors l'adresse postale où renvoyer votre colis.

Note : Les frais de port pour le retour du bijou sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un envoi avec numéro de suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables de la perte du colis par les services postaux.

5. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Si le bijou respecte nos conditions de retour, votre remboursement sera traité et appliqué automatiquement sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Article défectueux ou erreur de commande Malgré tout le soin apporté à la préparation de nos commandes, si vous recevez un bijou défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter sous 48h à scharlotte44@hotmail.fr avec une photo du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.